Sich in der sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft des Marketings zurechtzufinden, kann sich oft wie eine Mammutaufgabe anfühlen. Mit einer Fülle von neuen Tools, Methoden und deren Verknüpfungen zueinander, die ständig entwickelt werden, stehen Marketer vor der Herausforderung, mit den neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Ich recherchiere und untersuche diese Tools und zeige, wie sie am besten eingesetzt werden können. So können Unternehmen digitale Aktivitäten und Strategien gewinnbringend umsetzen.
Das Power Play: Marketing-Automatisierung
Die Marketing-Automatisierung hat die Arbeitsweise der Marketer revolutioniert und die Aufgaben effizienter und rationeller gemacht. Bevor Sie jedoch mit der Automatisierung Ihrer aktuellen Prozesse beginnen, müssen Sie Ihre Ziele mit dieser neuen Strategie in Einklang bringen. Im Folgenden finden sie einige Tipps und Tricks für eine effektive Integration der Marketing-Automatisierung, die sich direkt auf die Best Practices aus meiner eigenen praktischen Erfahrung stützen:
Der erste Schritt:
Beginnen Sie Ihr automatisiertes Marketing mit einer klaren Neubewertung der Unternehmens- oder Kundenziele. Stellen Sie sicher, dass diese mit den Geschäftsinteressen und -werten übereinstimmen (Stichwort OKR). Automatisieren Sie Ihr Inbound-Marketing mit einem Fokus auf wertvolle, kundenspezifische Inhalte. Verbessern Sie die Kommunikation, indem Sie Inhalte rechtzeitig und am passenden Touchpoint bereitstellen. Vermeiden Sie Kundenabwanderung durch den Verzicht auf generische Massennachrichten. Wählen Sie stattdessen gezielte Kommunikation und senden Sie spezifische Inhalte an eine klar definierte Zielgruppe. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und versorgen Sie ihn mit relevanten Informationen, um sein Interesse zu wecken. Während viele Unternehmen viel Energie in die Gewinnung neuer Kunden stecken, ist es ebenso wichtig, sich um die bestehenden Kunden zu bemühen. Behalten Sie bestehende Kunden im Auge und schätzen Sie ihre Loyalität. Es ist oft einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen, da eine Beziehung und Vertrauen bereits existieren. Implementieren Sie Kundenbindungs-Kampagnen und halten Sie bestehende Kunden durch attraktives und für den Kunden relevantes Content-Marketing aktiv. Nutzen Sie Thought-Leadership und zeigen Sie Ihre Expertise auf, als Mittel zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Mit gezielten Inhalten ermuntern Sie Ihre Kunden weiterhin, sich mit Ihrem Unternehmen und Produkt oder Service zu beschäftigen. Ein Hebel dafür kann Thought-Leadership sein, also gehen Sie in die Vorreiterrolle und zeigen und besetzen Sie ein Thema durch Fachwissen und gewonnener Erfahrung als Mittel zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Die kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen ist entscheidend für das Unternehmenswachstum.
Der Spielmacher: Künstliche Intelligenz (KI bzw. englisch AI)
Die rasanten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI/AI) haben neue Möglichkeiten für Marketer neue Möglichkeiten, ihre Prozesse und Workflows zu revolutionieren. Unabhängig davon, ob man KI/AI mehr oder weniger bedrohlich findet, ist der objektive Nutzen solcher Tools kaum zu übersehen. Es wird erwartet, dass das Aufkommen von Fähigkeiten wie “Prompt Engineering” die Kreativität in Unternehmen fördert, die Produktivität steigert und die Motivation am Arbeitsplatz erhöht, indem alltägliche Aufgaben an KI/AI-Tools wie GenAI delegiert werden.
Experten und Forscher haben auch darauf hingewiesen, dass GenAI-Tools das Potenzial haben, die Marketingpraxis zu demokratisieren, indem sie Start-ups, kleinen Unternehmen, Unternehmern, gemeinnützige und wohltätige Organisationen Zugang zu Marketingerkenntnissen und -instrumenten gewähren, die sonst nur großen Unternehmen und Experten vorbehalten wären. Dies senkt die Zugangshürden für kreative Projekte erheblich und ermöglicht es dem Einzelnen, seine Ideen in Bereichen zu verwirklichen, die bisher Spezialisten vorbehalten waren. Meiner Meinung nach wird die KI nicht unsere Arbeitsplätze übernehmen, sondern als Kollaborateur eingesetzt werden und am Arbeitsplatz als Werkzeug existieren. Man schätzt, dass ein Drittel der heutigen Vollzeitberufe in naher Zukunft einen solchen erweiterten Ansatz zur Leistungserbringung aufweisen wird. Viele Aufgaben, die Tempo und Genauigkeit erfordern, könnten für GenAI-Tools geeignet sein, während andere Aufgaben, die Einfühlungsvermögen, Kreativität oder Urteilsvermögen (moralisch oder anderweitig) erfordern, eher von menschlichen Mitarbeitern ausgeführt werden können.
Wenn man sich fragt, wie man das Beste für sein Unternehmen aus Tools wie ChatGPT oder Google’s Bard herausholen kann, empfehle ich diese Fragen zu stellen:
- Sind die Mitarbeiter bereit für GenAI als Werkzeug oder Teammitglied?
- Welche Art von Arbeit ist für das GenAI-Tool am besten geeignet, und mit wem?
- Und wann sollte ich mit eher menschenzentrierten Interventionen oder Aktivitäten eingreifen?
Der Coach: Google Analytics 4
GA4, die neueste Version der Analyseplattform von Google, geht auf Datenschutzbedenken ein und bietet Website-Besitzern wertvolle Einblicke in das Besucherengagement, wodurch Zugriffe auf jede Seite überflüssig werden und ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz der Privatsphäre und der Bereitstellung umfassender Analysen für Website-Besitzer geschaffen wird. Im Laufe seiner Lebensdauer hat das Internet einen erheblichen Wandel im Nutzerverhalten durchgemacht, der die Art und Weise, wie wir dieses Verhalten beurteilen, verändert hat.
GA4, eine hochmoderne Analyseplattform, die darauf ausgelegt ist, das sich entwickelnde Verhalten von Online-Nutzern zu berücksichtigen, wurde als Antwort darauf eingeführt. Unternehmen müssen sich darüber im Klaren sein, dass das Universal Analytics ausläuft und Standard Universal Analytics-Properties ab dem 1. Juli 2023 keine neuen Hits mehr verarbeiten werden. Universal Analytics 360-Properties erhalten zwölf zusätzliche Monate für die Verarbeitung neuer Hits, die am 1. Juli 2024 enden. Je früher Unternehmen auf GA4 umsteigen, desto besser sind sie für die Zukunft aufgestellt und können beginnen, relevante Kundeninformationen für das Marketing zu nutzen. Um sicherzustellen, dass Unternehmen für diese Änderung bereit sind und um das Meiste aus der Plattform herauszuholen, empfehle ich, dass Unternehmen zunächst damit beginnen, ihre GA4-Properties und -Konten nach ihren Bedürfnissen zu strukturieren. Die Vertrautheit mit den Schlüsselkonzepten von Account, Property und Datenströmen wird helfen, die für das Unternehmen richtige Struktur zu finden. Außerdem sollten Unternehmen den Setup-Assistenten nutzen, mit dem sie Zeit bei der Einrichtung von GA4 zum Tracken einer Website oder App, die bereits Universal Analytics verwendet, einsparen können. Dies umfasst Tools zur Automatisierung einiger erforderlicher Schritte und zur Nachverfolgung des Fortschritts. Der nächste Schritt besteht darin, den Google-Tag zu ihren Websites hinzuzufügen, der Daten sammeln wird, sodass Unternehmen und Werbetreibende diese Daten in GA4-Properties sehen können. Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn Unternehmen den globale Site-Tag verwendet haben, sie jetzt den Google-Tag verwenden und nichts weiter getan werden muss. Strukturierte Datenerfassung ist die Grundlage einer Tracking-Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, die Wirksamkeit ihrer Kampagnen und Marketingaktivitäten zu verstehen.
Bitte behalten sie im Hinterkopf: Daten und ihre Analyse nur dann von Nutzen sind, wenn die gewonnenen Erkenntnisse auch in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden.
Indem sie Google Ad-Links aus den vorhandenen Universal Analytics in GA4 importieren, werden sie in der Lage sein, Google Ads-Daten in GA4-Berichten zu sehen und diese zur Steuerung von Kampagnen zu nutzen. Um die Gebotsoptimierung zu verbessern, validieren sie und bieten GA4-Conversions in Google Ads an. Die Conversion-Ereignisse, die ein Unternehmen von ihrer Website oder App erfasst, können tatsächlich die Leistung ihrer Anzeigenkampagnen verbessern. Durch die Verknüpfung mit Google Ads und das Importieren Ihrer Konversionen kann es wichtige Rückmeldungen zu ihren Kampagnen geben, was ihre Leistung automatisch verbessert, wenn automatisiertes Bieten aktiviert ist.
Um das Beste aus GA4 herauszuholen, müssen Marketer und Werbetreibende in GA4 relevante Zielgruppen aufbauen und diese dort aktivieren, wo sie am nützlichsten sind. Der Audience Builder von GA4 ist das leistungsstärkste Zielgruppensystem, das wir jemals in Google Analytics entwickelt haben, da Unternehmen damit nahezu alle erdenklichen Kriterien in einer einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche ausdrücken können. Die von ihnen definierten Zielgruppen werden auf der Grundlage der Daten der letzten 30 Tage vorab ausgefüllt und fortlaufend ausgewertet. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, darunter die automatisierte Generierung von Berichten, Online-Werbung und das Versenden aussagekräftigerer Push-Benachrichtigungen.
Bleiben Sie einen Schritt voraus: Machen Sie sich die Marketing-Technologie zunutze!
Der Bereich des digitalen Marketings ist von technologischen und innovativen Entwicklungen geprägt, die zu einem Wandel führen. Um erfolgreich zu sein, müssen sich Marketer diese Innovationen effektiv zunutze machen. Marketing-Automatisierung unterstreicht die Notwendigkeit personalisierter und zeitlich abgestimmter Inhalte, um echte Kundenbeziehungen zu fördern und das Risiko zu verringern, potenzielle und bestehende Kunden zu verprellen. KI (AI), insbesondere GenAI-Tools wie ChatGPT, versprechen Zusammenarbeit, Demokratisierung von Erkenntnissen und verbesserte Produktivität. Für Marketer ist es von entscheidender Bedeutung, ein Gleichgewicht zwischen der Automatisierung von Aufgaben und der Bewahrung der menschlichen Note zu finden. Und schließlich setzt Google Analytics 4 neue Maßstäbe in der Webanalyse, indem es den Datenschutz in den Vordergrund stellt und gleichzeitig tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten bietet. Im Zuge der Ablösung von Universal Analytics müssen Marketer GA4 übernehmen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie an der Spitze bleiben und wichtige Daten und Erkenntnisse erfassen.
Die Einführung dieser Tools und Techniken wird nicht nur die Marketingabläufe rationalisieren, sondern Unternehmen auch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Während sich die Marketinglandschaft weiter entwickelt, werden diejenigen, die sich proaktiv anpassen, zweifellos den Weg weisen und Herausforderungen in Chancen für Wachstum und Innovation verwandeln.