Der digitale Wandel hatte uns einiges an neuen Technologien beschert. Chatbots legen hierbei auch eine steile Kar­riere hin. Aber warum? Experimentierfeld für AI (Künstliche In­telligenz). Artificial Intelligence, die ja als eine der zentralen Technologien der Transformation gilt, dient als wichtiger Bestandteil zu einen unmittelbaren Dialog mit Kunden, der künftig im Mittelpunkt des Business stehen muss. Kurz: Chatbots bringen AI und den Kunden zusammen.